كل رسالة من عملائك تتلقى ردًا سريعًا، بالعربية أو الإنجليزية.
يتوقع عملاؤك ردًا على WhatsApp، غالبًا في وقت متأخر من المساء وبلغتهم. يجيب الذكاء الاصطناعي لدينا عن الأسئلة الروتينية من الإجابات التي اعتمدتها، ويحيل كل ما عدا ذلك إلى فريقك مع المحادثة كاملة.
هذا أسبوع من يحمل هاتف الشركة: موظف الاستقبال، أو فريق خدمة العملاء، أو صاحب الشركة بعد أن يغادر الجميع. تتكرر الأسئلة نفسها عن ساعات العمل والأسعار والتوصيل والحجوزات، بينما تنتظر المشكلات الحقيقية في الطابور خلفها.
الأسئلة الخمسة نفسها، طوال اليوم، على WhatsApp.
الرسائل التي تصل بعد 6 مساءً تنتظر حتى الصباح.
الشكاوى تضيع في صندوق بريد مشترك.
عندما تُؤتمت الردود الروتينية، يتلقى العميل الذي يكتب في الساعة 11 ليلًا ردًا فوريًا بدلًا من انتظار الصباح. ويبدأ فريقك يومه بقائمة مرتبة: الحالات العاجلة في الأعلى، وكل حالة مصنفة ومعها مسودة رد. ويقضي الفريق وقته في المحادثات التي تحتاج إلى إنسان.
من أين تأتي الردود، وماذا يحدث عندما تحتاج رسالة إلى شخص.
بيانات مباشرة: حالة الطلب
Where is my order?
Your order arrives today, 2 to 6 pm.
رُدّ عليه تلقائيًاوين طلبي؟
طلبك يوصل اليوم، من 2 إلى 6 مساءً.
رُدّ عليه تلقائيًاOne bottle in my order arrived broken.
أُحيل إلى فريقك مع المحادثة كاملة. والمبالغ المستردة تنتظر موافقتك.
بانتظار شخص من فريقكتُجاب الأسئلة الروتينية من إجابات وافقت عليها، بلغة العميل. أما الشكاوى والمبالغ المستردة فتذهب دائمًا إلى فريقك.
تعرض كل بطاقة ما الذي يبدأ العمل، وما يفعله الذكاء الاصطناعي، وما ينتظر موافقتك، وما تحصل عليه.
شاهدها مع بقية الأمثلة (37 مثالًا) ←
تدير متجرًا إلكترونيًا؟ خدمة العملاء عبر واتساب للمتاجر الإلكترونية ←
الأخضر يعمل تلقائيًا. الذهبي ينتظر موافقتك. الكهرماني يبقى بيد شخص من فريقك.
تلقت الرسائل التي وصلت خلال عطلة نهاية الأسبوع ردودها حيثما كانت الإجابة روتينية. أما القليل الذي يحتاج إلى قرار فينتظر في قائمة واحدة مرتبة حسب الأولوية.
تلقائييسأل عميل عن موعد التوصيل على WhatsApp. يتحقق الذكاء الاصطناعي من نظامك، ويرد بآخر حالة، ويضبط تذكيرًا للمتابعة إذا تأخر الطلب.
تلقائيتذكر رسالة منتجًا تالفًا وتطلب استرداد المبلغ. لا يحاول الذكاء الاصطناعي تسوية الأمر بنفسه، بل يرفع الحالة إلى مديرك مع سجل المحادثة واقتراح للرد، والمدير هو من يقرر.
يقرره فريقكيتلقى العملاء الذين اكتملت طلباتهم أو مواعيدهم هذا الأسبوع طلبًا قصيرًا لتقييم الخدمة. وتذهب الإجابات غير الراضية مباشرة إلى المدير، وتنتظر مسودات الردود على التقييمات العامة موافقتك.
بموافقتكأسبوع خدمة العملاء لديك، مترابط من أوله إلى آخره.
تنطبق المستويات الثلاثة نفسها في كل الأقسام. وهذا موقع العمل في هذا القسم: ما يعمل تلقائيًا، وما ينتظر موافقتك، وما يبقى بيد موظفيك.
يُنجَز العمل الروتيني تلقائيًا، كل يوم.
يجهّزه الذكاء الاصطناعي، وأنت من يعتمده.
تبقى هذه القرارات بيد موظفيك، دائمًا.
تستخدم أداة أخرى؟ يمكن ربط معظم أدوات الأعمال. ونتحقق من أدواتك خلال المكالمة الاستكشافية.
الأسعار المعلنة نفسها لكل الأقسام. تدفع مقابل الأتمتة التي تشغّلها فقط.
مثال: ابدأ بأتمتة واحدة، مثل «الردود على WhatsApp والبريد الإلكتروني». تدفع 899 درهم + 199 درهم = 1,098 درهم شهريًا، إضافة إلى 999 درهم للتأسيس مرة واحدة. وأضف المزيد متى شئت.
يُبلغ العميل بأن أحد الزملاء سيرد عليه، ويحيل المحادثة إلى الشخص المناسب في فريقك مع سجلها الكامل. فيتابعها فريقك دون أن يطلب من العميل تكرار أي شيء.
أنت، بمساعدتنا. عند الإعداد نجمع الأسئلة الشائعة لديك ونتفق معك على إجاباتها بالعربية والإنجليزية. ولا يستخدم الذكاء الاصطناعي إلا هذه الإجابات وبياناتك المحدّثة، ويمكنك تعديلها في أي وقت.
نعمل مع WhatsApp Business. وفي المكالمة الاستكشافية نراجع رقمك الحالي وإعداداتك، ونوضح ما يلزم تغييره قبل التشغيل، إن لزم شيء.
تتبع إجاباتك مواعيد العمل الموسمية. فقبل رمضان وقبل كل عيد نحدّث معك مكتبة الإجابات: مواعيد العمل المعدّلة، وآخر مواعيد طلبات التوصيل، وأيام الإغلاق في العطلات. فيحصل العملاء على المعلومات الصحيحة في أكثر أسابيع السنة ازدحامًا.
احجز مكالمة تعريفية. نحدّد أين يضيع وقت فريقك ونريك ما سنؤتمته أولًا.
agent@gulfcommerce.ai·+971 58 885 7447·رأس الخيمة، الإمارات